Technical Support Manager

Functie

• Je geeft directe leiding aan het Technical Sales Support-Team en aan het Aftersales services team.
• Je staat in voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategische plannen voor de TSS- en Aftersales Services teams.
• Leiding geven aan een team van medewerkers dat zich richt op het optimaliseren van offertes, het klantvriendelijk beantwoorden van technische vragen, het verwerken van legplannen voor ventilatie en vloerverwarming en service-ervaringen.
• Ontwikkelen van een innovatief Commercial Services aanbod om extra waarde en inkomsten te genereren.
• Monitoren en bijsturen van dagelijkse processen, inclusief planningen, kwaliteitscontroles en tijdige levering aan klanten.
• Beheren van budgetten en uitvoeren van benchmarks om hun services te toetsen aan marktstandaarden.
• Verbeteren van systemen zoals ERP en CRM, zodat ze afgestemd blijven op hun producten en markten.
• Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor klanten en partners.

Profiel

• Je bezit bij voorkeur een ingenieursdiploma en hebt minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen technische ondersteuning in een B2B-omgeving.
• Kennis van technische producten in een industriële omgeving, bij voorkeur vanuit de HVAC-industrie
• Analytisch en cijfermatig goed onderlegd en in staat om businessprocessen kritisch te evalueren en te optimaliseren
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een inspirerende leiderschapsstijl.
• Je hebt ervaring met ERP-, CRM-systemen en bent heel erg vaardig in Excel.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, georganiseerd en proactief.

Aanbod

• Een uitdagende functie met impact binnen een internationale organisatie.
• Flexibele thuiswerkmogelijkheden volgens het beleid van Vasco.
• De kans om een team te leiden en te groeien in een dynamische werkomgeving.
• Vasco biedt een aantrekkelijk salarispakket aan, inclusief een bedrijfswagen en diverse extralegale voordelen.

Geïnteresseerd?