Head of Digital & Innovation

Fonction

Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité.  Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet un facteur de succès essentiel pour l'expérience de nos voyageurs.  Parallèlement, le déploiement transversal d’une culture d’innovation au sein de la SNCB est tout aussi essentiel, tant pour nos clients que pour l’évolution de la SNCB. 

En tant que Head of Digital & Innovation, vous veillez à :

• faire évoluer nos outils et canaux digitaux;
• initier des idées innovatrices au sein de la SNCB et à promouvoir la culture d’innovation au sein de l’organisation.

Vous supervisez, coordonnez, coachez et inspirez 2 équipes composées de profils différents :

1. L’équipe digitale de la direction Customer Services (environ 40 collègues répartis en 4 sous-équipes) responsable de projets et d’atteinte de KPI selon leur domaines d’activité :

• l’équipe Digital Content, responsable de la communication via le site web, l’app SNCB et le marketing par e-mail.
• l’équipe Digital Performance, responsable de la conception et de la gestion des campagnes digitales (guider les stakeholders, rendre les campagnes plus performantes, collaborer avec des partenaires externes). 
• l’équipe Digital UX, responsable de l’expérience client digitale sur les différents canaux tels que le site web et l’application en collaboration avec l’IT pour définir les roadmaps.
• l’équipe Digital Virtual Assistant, responsable de l’implémentation et de la maintenance du projet chatbot Mobi ainsi que de l’intégration de nouvelles technologies telles que l’IA. générative et les applications de reconnaissance vocale, ayant un impact direct sur les interactions avec les clients.

Ces équipes agissent comme centre de compétences pour d’autres business units au sein de la SNCB (marketing, communication voyageurs, HR, stations, IT…) et assurent un stakeholder management de qualité.

2. L’équipe innovation de la SNCB (8 collègues) : vous dirigez le programme innovation transversal de la SNCB et l’innovation Lab qui a pour but, via des projets et des proofs of concept, de promouvoir l’innovation et de développer une culture d’innovation au sein de la SNCB pour répondre aux besoins de nos clients mais aussi pour améliorer l’efficacité interne et accroître la productivité de la SNCB. 

En tant qu’expert dans ces différents domaines, vous veillez à la mise en œuvre des processus qui contribuent à la croissance et à la vision future de l’organisation et êtes capable de replonger dans les opérations digitales quand cela s’avère nécessaire.

Profil

• Titulaire d’un master (ou équivalent par expérience), vous disposez d’une expérience d’au moins 10 ans en implémentation de stratégies digitales, en développement de cultures d’innovation et en gestion de grandes équipes axées sur le digital et l’innovation.
• Doté d’un profil senior et de compétences avérées en stakeholder management, vous êtes force de proposition et savez comment convaincre de la valeur ajoutée des projets que vous envisagez. 
• Votre expertise vous permet rapidement de faire les liens utiles entre l’IT et le business, entre les dernières tendances et expériences du marché et notre organisation, de proposer des concepts innovants et pertinents pour notre organisation et de les implémenter.
• Vous parlez couramment français, néerlandais et anglais et vous disposez d’excellentes compétences en communication qui vous permettent de traduire des concepts complexes en informations accessibles et de convaincre vos interlocuteurs les plus challengeants, quel que soit leur niveau dans l’organisation.
• se et passionné.e par l’innovation, vous disposez d’un bon réseau, veillez à toujours être au fait des dernières tendances et pouvez ainsi anticiper les tendances digitales futures et les besoins des clients afin de positionner stratégiquement la SNCB comme un leader dans le secteur.
• Votre expérience en management d’équipe, votre vision stratégique et son opérationnalisation vous permet de coacher et d’enthousiasmer vos équipes, et de les emmener avec vous dans la réalisation de vos objectifs, tout en veillant à la bonne gestion de vos talents et de leurs possibles développements.
• Vous disposez d’une forte capacité de collaboration, avec une expérience dans des équipes interdisciplinaires et des relations avec des parties prenantes externes.

Chaque personne est unique.  Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même.  C’est ce qui rend la SNCB plus forte.  C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Offre

• Choisir la SNCB, c’est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir.  Vous serez soutenu et entouré de chouettes collègues.
• Un salaire attractif (13.92), une indemnité forfaitaire, des chèques-repas et un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible.  Vous pouvez opter pour la location d’un vélo, d’une voiture flex, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.
• Une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Un horaire flexible, la possibilité de télétravailler et 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique, des réductions sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.

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